Kundenservice

Wann wird meine Bestellung versendet?

So funktioniert’s: Du bestellst → wir bearbeiten → wir versenden → Du erhältst deine Bestellung

Bestellen dauert nur ein paar Sekunden. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 0–1 Werktag (ausgenommen Wochenenden und Schweizer Feiertage). Danach übernimmt einer unserer Versandpartner und deine Bestellung wird in weiteren 1–2 Tagen zugestellt. Insgesamt können Sie damit rechnen, deine Bestellung innerhalb von 3 Werktagen nach Aufgabe der Bestellung zu erhalten, sofern bei einzelnen Produkten nichts anderes angegeben ist. Sobald dein Paket versendet wurde, bekommst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit Trackingnummer. Es ist unterwegs!

Wohin liefern wir?

Wir liefern aktuell innerhalb der Schweiz und nach Liechtenstein.

Bei Housemoods legen wir grossen Wert auf Transparenz und ein möglichst reibungsloses Einkaufserlebnis. Wir organisieren den Versand anhand der beim Checkout angegebenen Kontaktdaten (E-Mail, Telefonnummer und Lieferadresse). Bitte prüfe diese Angaben sorgfältig, damit wir dich bei Bedarf schnell unterstützen können.

Wie lautet Ihre Rückgabe und Rückerstattungsrichtlinie?

Wir möchten, dass du deine Bestellung liebst. Wenn du nicht vollständig zufrieden bist, kannst du deinen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Bitte stelle sicher, dass das Produkt unbenutzt, im Originalzustand ist und inklusive aller Originalverpackungen retourniert wird.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Um eine Rückgabe zu starten, besuche bitte unsere Retouren-Seite oder kontaktiere uns unter hi@housemoods.ch. Wir helfen dir gerne weiter. Kaufe mit gutem Gefühl ein: Wir sind für dich da.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Trackingnummer und einem Link, über den du den Versandverlauf verfolgen kannst. Klicke einfach auf den Link oder gib die Trackingnummer auf unserer Tracking-Seite ein, um aktuelle Updates in Echtzeit zu erhalten.

Was, wenn ich keine Updates im Tracking sehe?

Nach dem Versand kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung angezeigt wird. Wenn danach weiterhin keine Updates erscheinen oder du Fragen zur Lieferung hast, kontaktiere bitte unser Support-Team. Wir helfen dir gerne dabei, dass deine Bestellung sicher bei dir ankommt.