Häufig gestellte Fragen
Bestellungen & Käufe
Wie kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?
Wie kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?
Bestellungen können wir leider nicht stornieren, wenn du deine Meinung geändert hast. Wir verstehen aber, dass Fehler passieren. Wenn du Bestelldaten wie z. B. die Lieferadresse oder Telefonnummer ändern möchtest, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice.
Das kannst du tun:
- Kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail.
- Halte deine Bestellnummer bereit.
Änderungen können nach Ablauf von 24 Stunden nicht mehr garantiert werden, da Bestellungen nach Eingang bearbeitet werden.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Du kannst deine Bestellung über die Versandbestätigungs-E-Mail verfolgen. Diese enthält eine Sendungsnummer sowie einen Link zur Website des Versanddienstleisters. Alternativ kannst du dich in dein Kundenkonto einloggen, zu „Meine Bestellungen“ navigieren und dort den Tracking-Link deiner Bestellung anklicken.
Was ist, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
Was ist, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
Falls es ein Problem mit deiner Bestellung gibt, kontaktiere bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Du erreichst uns per E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Bitte gib deine Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an, damit wir dir schnell helfen können.
Ich habe nicht alle Artikel meiner Bestellung erhalten?
Ich habe nicht alle Artikel meiner Bestellung erhalten?
Bitte überprüfe zuerst deine Versandbestätigungs-E-Mail, um zu sehen, ob die Artikel separat versendet wurden. Sollten alle Artikel gemeinsam erwartet worden sein oder bestehen Unklarheiten, kontaktiere bitte unseren Kundenservice mit deiner Bestellnummer. Wir prüfen den Fall umgehend und kümmern uns um eine schnelle Lösung.
Rückgabe & Umtausch
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Wir bieten für die meisten Produkte ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, unbenutzt sein und in der vollständigen Originalverpackung zurückgesendet werden. Weitere Details findest du auf unserer Seite Rückgabe & Erstattung.
Wie starte ich eine Rückgabe?
Wie starte ich eine Rückgabe?
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere bitte unser Support-Team und gib deine Bestellnummer sowie den Rückgabegrund an. Anschliessend senden wir dir detaillierte Anweisungen, inklusive der Rücksendeadresse.
Kann ich einen Artikel umtauschen, anstatt ihn zurückzugeben?
Kann ich einen Artikel umtauschen, anstatt ihn zurückzugeben?
Ja, für die meisten Produkte ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ein Umtausch möglich. Teile uns einfach mit, welchen Artikel du umtauschen möchtest, und wir begleiten dich durch den Prozess.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung oder meines Umtauschs?
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung oder meines Umtauschs?
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, dauert die Bearbeitung in der Regel 7-10 Werktage. Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, oder der Umtauschartikel wird zeitnah versendet.
Versand & Sendungsverfolgung
Wie lange dauert der Versand?
Wie lange dauert der Versand?
Der Versand dauert in der Regel 1-2 Werktage, nachdem deine Bestellung bearbeitet wurde. Insgesamt kannst du damit rechnen, deine Bestellung innerhalb von1-3 Werktagen zu erhalten. Die Lieferzeiten können je nach Standort und der beim Checkout gewählten Versandart variieren.
Bieten Sie Expressversand an?
Bieten Sie Expressversand an?
Ja, wir bieten beim Checkout Expressversand an. Die Lieferzeit ist bei diesen Versandarten schneller, in der Regel innerhalb von 1 Werktag nach Bearbeitung. Es können zusätzliche Kosten anfallen.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
Wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, kannst du unseren Support kontaktieren, um deine Lieferadresse zu aktualisieren. Sobald die Bestellung versendet wurde, sind Änderungen leider nicht mehr möglich.
