Widerrufsrecht

Rückgaberichtlinie

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Voraussetzungen für Rückgaben

Damit eine Rückgabe möglich ist, muss der Artikel im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem benötigen wir den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs.

Rückgabe beantragen

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter hi@housemoods.ch.

Für Rücksendungen aus der Schweiz und Liechtenstein senden Sie die Ware bitte an folgende Adresse:

Zayna GmbH
Boulevard Lilienthal 15
8152 Opfikon, Schweiz

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket zurückschicken können. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können wir nicht annehmen.

Sie können uns bei Fragen zur Rückgabe jederzeit unter hi@housemoods.ch kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir den Fall prüfen und eine passende Lösung finden können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), individuell angefertigte Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) sowie Produkte der Körperpflege (z. B. Beauty-Produkte). Ausserdem akzeptieren wir keine Rückgaben von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben.

Leider können wir reduzierte Artikel (Sale-Artikel) sowie Geschenkkarten nicht zurücknehmen.

Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie den gewünschten Artikel erhalten, ist eine Rückgabe des vorhandenen Artikels. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie den neuen Artikel separat bestellen.

Europäische Union: 14-tägiges Widerrufsrecht

Unabhängig von den oben genannten Regelungen gilt: Wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.

Der Artikel muss sich auch hier im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem benötigen wir den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs.

Rückerstattungen

Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt sie automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter zusätzlich etwas Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung verbucht wird.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seitdem wir die Rückerstattung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hi@housemoods.ch.